Ein Ziel, eine Plattform

Digital Processes

Service-Prozesse durchgängig gestalten.
Informationen übersichtlich bereitstellen.
Fundiert entscheiden und handeln.

Digital Service Management Platform

Digitales Prozess-Management für Ihre gesamte Service-Prozesskette. Die modularen Apps unserer Digital Service Management Platform beschleunigen Ihre Service-Prozesse und den Support von Maschinen und Anlagen weltweilt.

Minimieren Sie damit Stillstandzeiten und den Aufwand Ihrer Service-Techniker um ein Vielfaches. Wählen Sie aus den verfügbaren Apps Ihre Wunschkonfiguration – wir integrieren sie in Ihre Prozesse.

Augmented Apps vereinfachen Ihren Service

Augmented Reality für den Support, optimiert für Smartglasses, Smartphone und Tablet. Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Techniker mithilfe von mobilen Endgeräten und Live-Unterstützung aus dem Back Office, und verkürzen Sie Ihre Stillstandzeiten.

 

Next Level Services

Entwickeln Sie neue Servicekonzepte auf Basis unserer Augmented Support Applikation.

Remote Support

Realisieren Sie extrem kurze Reaktionszeiten und deutlich reduzierte Reisekosten durch die Experten aus der Ferne.

Augmented Portal

Mithilfe unseres webbasierten Augmented Portals können Sie Benutzer komfortabel verwalten.

Automatisierte Serviceberichte

Nach einem Remote Support Call wird automatisch ein Servicebericht mit allen notwendigen Informationen generiert.

Out-of-the-Box Lösung

Verlieren Sie keine Zeit – unser System kann direkt ohne Installationsaufwand eingesetzt werden.

Endgeräteunabhängig

Verwenden Sie unsere App auf Smartglasses, Smartphone oder Tablet unter iOS und Android.

Augmented Apps vereinfachen Ihren Service

Augmented Content ermöglicht Ihnen den Aufbau einer Wissensdatenbank. Durch die einfache und geräteunabhängige Erstellung und Bereitstellung von Videoanleitungen, Dokumenten und Bildern können Sie Wissen dezentral festhalten, Servicezeiten reduzieren und Ihre Effizienz steigern.

 

Einfache Video-Erstellung

Einfache Generierung von Videotutorials z. B. aus der EGO-Perspektive mit Hilfe von Smartglasses.

Aufbau einer Wissensdatenbank

Komfortable Verwaltung und Sicherung von Schulungen, Wartungsanleitungen, Handbüchern und Datenblättern im Augmented Portal.

Bereitstellung direkt im Sichtfeld

Durch die Nutzung einer Datenbrille, hat der Anwender die Möglichkeit „Hands free“ zu arbeiten.

Maschinendokumentation

Maschinendokumente und Bilder jederzeit verfügbar, genau dort wo sie gebraucht werden.

Einfacher Zugriff mit QR-Codes

Verknüpfen Sie Maschinen und relevante Dokumente über QR-Codes miteinander.

Endgeräteunabhängig

Verwenden Sie unsere Augmented Content App auf Smartglasses oder Android Smart Devices.

Wählen Sie Ihr Wunschpaket
Lizenzpakete
Starter

Ihr schneller & einfacher Einstieg
3 Lizenzen | Augmented Support
ODER
 3  Lizenzen | Augmented Content*

Starter

*Augmented Content beinhaltet Augmentend Documents und Augmentend Instructions.


Peer2Peer  
Peer2Peer
1:1-Verbindung zwischen Hilfesuchendem und Supporter.
Anbindungen  
Anbindungen
Systemanbindung von IoT-Geräten und intelligente Integration in Supportabläufe.
Integration  
Integration
Optionale Integration von Fremdsystemen (Helpdesk-Systeme, CRMs, ERPs…).
Ad-hoc Lizenzen  
Ad-hoc Lizenzen
Durchführung von Support-Calls mit nicht im System registrierten Personen.
Inkl. Online Training  
Inkl. Online Training
Kostenlose Online-System-Schulung; optional auch bei Ihnen vor Ort möglich.
Paket anfragen
Advanced

Erweiterter Einsatz & Funktionen
5 Lizenzen | Augmented Support
UND
 5  Lizenzen | Augmented Content*

Advanced

*Augmented Content beinhaltet Augmentend Documents und Augmentend Instructions.


Multi Conferencing  
Multi Conferencing
Gruppen-Videoanrufe mit mehreren Teilnehmern.
Anbindungen  
Anbindungen
Systemanbindung von IoT-Geräten und intelligente Integration in Supportabläufe.
Integration  
Integration
Optionale Integration von Fremdsystemen (Helpdesk-Systeme, CRMs, ERPs…).
Ad-hoc Lizenzen  
Ad-hoc Lizenzen
Durchführung von Support-Calls mit nicht im System registrierten Personen.
Inkl. Online Training  
Inkl. Online Training
Kostenlose Online-System-Schulung; optional auch bei Ihnen vor Ort möglich.
Paket anfragen
Professional

ESSERTs Enterprise Lösung
10 Lizenzen | Augmented Support
UND
 10  Lizenzen | Augmented Content*

Professional

*Augmented Content beinhaltet Augmentend Documents und Augmentend Instructions.


Multi Conferencing  
Multi Conferencing
Gruppen-Videoanrufe mit mehreren Teilnehmern.
Anbindungen  
Anbindungen
Systemanbindung von IoT-Geräten und intelligente Integration in Supportabläufe.
Integration  
Integration
Optionale Integration von Fremdsystemen (Helpdesk-Systeme, CRMs, ERPs…).
Ad-hoc Lizenzen  
Ad-hoc Lizenzen
Durchführung von Support-Calls mit nicht im System registrierten Personen.
Inkl. Online Training  
Inkl. Online Training
Kostenlose Online-System-Schulung; optional auch bei Ihnen vor Ort möglich.
Paket anfragen

Augmented Support

Augmented Support mittels Smart Glasses bildet die Grundlage für fortschrittliche und kosteneffiziente Unterstützung eines Anwenders durch einen dezentralen Experten.

Basierend auf einer verschlüsselten, bidirektionalen Kommunikation von Experte zu Anwender lassen sich Servicetätigkeiten dezentral organisieren und anleiten.
Mit dem integrierten Image-Tool können Screenshots, Fotos sowie Datenblätter editiert und übertragen werden. Dem Experten steht dabei die Aufnahme und Speicherung des kompletten Supportfalls zur Verfügung. Alle Funktionen lassen sich bequem und zentral im Augmented Portal bedienen.

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Digitalisieren Sie Ihr Knowhow mit Augmented Content

Augmented Content ermöglicht den Aufbau einer Wissensdatenbank. Durch die einfache und geräteunabhängige Erstellung und Bereitstellung von Videos und Dokumenten zur Problemlösung können Sie Wissen dezentral festhalten, Servicezeiten reduzieren und Ihre Effizienz steigern.

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Digital Processes
Das sagen unsere Kunden
Die Augmented Support-Lösung von ESSERT könnte unseren Support erheblich erleichtern, denn der kann sofort und standortunabhängig helfen.
Jürgen Ruß Produktmanager | VMT
ESSERT verbessert mit Augmented Reality die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und schafft zudem mehr Transparenz für unsere Kunden.
Achim Koch Leiter Produktqualität | Lexus Deutschland
Ziel ist, dass das System erkennt, welcher Kunde anruft und dem Support die komplette Kunden- und Anlagen-Akte anbietet.
Marco Gebhardt Geschäftsführer | GEBHARDT Fördertechnik GmbH

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