Gebhardt Fördertechnik

Smart Services in der Praxis: Von Expertise auf Augenhöhe bis hin zu Mysupport

Von der Sache her macht es im Support keinen Unterschied, ob die Anlage steht, weil eine Rolle gewechselt werden muss oder ob ein Regalbediengerät nicht korrekt arbeitet. Ein Techniker muss raus zum Kunden. Oder besser: musste. Denn Gebhardt Fördertechnik liefert seinen Kunden mit der Anlage eine Datenbrille. Über sie unterstützt der Gebhardt-Experte den Kunden sofort – vom Schreibtisch aus. Ein Vorteil für beide Seiten, denn die Anlage läuft schneller wieder und die Anlagen-Experten verlieren keine operative Zeit durch Reisen. Noch befindet sich dieses Projekt in der Testphase, im Sommer 2017 jedoch soll es Gebhardt-Standard werden.

IoT für Augmented Support

Manchmal kommt selbst ein hochgradig qualifizierter Instandhalter allein einfach nicht mehr weiter. Ist er Gebhardt-Kunde, verbindet er sich künftig über die Datenbrille mit dem Support. Sie kommunizieren mittels Augmented Reality audiovisuell. Beide sehen exakt dasselbe, der Austausch läuft lösungsorientiert. Zwecks Ursachenforschung kann der Gebhardt-Experte den Techniker vor Ort bitten, ihm bestimmte Bauteile zu zeigen, bestimmte Lösungsansätze auszuprobieren, Bauteile zu reparieren oder Steuerungswerte anzupassen. Um ihm die Arbeit zu erleichtern, wird er relevante Teile der Dokumentation oder eine Anleitung auf die Datenbrille projizieren. So kann der Kunde, wichtige Informationen im Blickfeld, beidhändig arbeiten.

„Ziel ist, dass das System erkennt, welcher Kunde anruft und dem Support die komplette Kunden- und Anlagenakte anbietet.“
Marco Gebhardt, Geschäftsführer der GEBHARDT Fördertechnik GmbH
Smart Services als integrierter Prozess

Dreh- und Angelpunkt für diesen Augmented Support ist das Augmented Portal. Neben den kundenspezifisch angelegten Maschinenakten, verwaltet Gebhardt hier demnächst alle im Markt befindlichen mobilen Endgeräte.
Gleichzeitig löst der Anruf ein Ticket aus, dessen Status intern wie kundenseitig verfolgt werden kann. Der Ausblick auf eine solch effiziente Hilfe erstaunt und freut die Gebhardt-Kunden. Und das Team ist stolz auf die hohe Zufriedenheit ihrer Kunden.

Unternehmensprofil

Die GEBHARDT Fördertechnik GmbH ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. 1952 als Gebhardt Maschinenbau gegründet, macht sich das Unternehmen durch zahlreiche Erfindungen und Patente frühzeitig einen Namen als Trendsetter. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Zuletzt wurde der Plug&Play Fördertechnik-Baukasten FlexConveyor des international anerkannten Württembergers im Wettbewerb „100 Orte für Industrie 4.0 in Baden-Württemberg“ als Industrie 4.0-Lösung ausgezeichnet.

Mit dem Besuch unserer Website werden auf Ihrem genutzten Endgerät sog. „Cookies“ gesetzt. Hintergründe der Datenverarbeitung und die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung finden Sie unter dem Punkt „Cookies“ in unserer Datenschutzerklärung. Ebenso finden Sie dort Hinweise, wie Sie einer Nutzung von Cookies widersprechen können. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier: Details ansehen

Ok